1. Dreptul de Returnare
Conform legislației Republicii Moldova (Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor), aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a specifica un motiv. Totuși, având în vedere natura personalizată a produselor noastre (ex. căni, perne cu poze sau texte), returnarea este permisă doar în următoarele condiții:
- Produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comandate din vina Sublima.
- Nu a fost utilizat sau deteriorat intenționat de către client.
2. Condiții de Returnare
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, în stare intactă, împreună cu toate accesoriile și documentele (factură, bon).
- Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returnarea este cauzată de o eroare a noastră (ex. produs defect sau livrare greșită).
- Produsele personalizate nu pot fi returnate dacă personalizarea a fost realizată conform cerințelor dumneavoastră, cu excepția defectelor menționate.
3. Procedura de Returnare
Pentru a iniția o returnare, urmați acești pași:
- Contactați-ne la adresa de e-mail suport@sublima.md în termen de 14 zile de la primirea produsului, indicând numărul comenzii și motivul returnării.
- Așteptați confirmarea noastră cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.
- Trimiteți produsul prin curier sau la o unitate poștală, păstrând dovada expedierii.
- După recepționarea și verificarea produsului, vom rambursa valoarea produsului în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată.
4. Anularea Comenzilor
- Puteți anula o comandă fără costuri doar dacă notificarea este primită înainte de începerea procesului de personalizare. Contactați-ne la suport@sublima.md imediat după plasarea comenzii.
- După începerea personalizării, anularea nu mai este posibilă, iar comanda va fi procesată conform specificațiilor.
- În cazul anulării, rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la confirmarea anulării.
5. Rambursări
- Rambursarea valorii produsului se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (ex. card bancar, transfer).
- Sublima își rezervă dreptul de a reține sumele aferente costurilor de livrare inițiale, dacă returnarea este din motive care nu țin de noi.
6. Excepții
Produsele personalizate nu sunt supuse dreptului de returnare standard, cu excepția defectelor de fabricație dovedite. Vă recomandăm să verificați cu atenție specificațiile înainte de a confirma comanda.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de returnări sau anulări, ne puteți contacta la:
- Suport clienți: suport@sublima.md
- Contact general: contact@sublima.md
Răspundem prompt la solicitările dumneavoastră pentru a soluționa orice problemă în cel mai eficient mod.
8. Legislația Aplicabilă
Această Politică de Returnare și Anulare este reglementată de legislația Republicii Moldova. Orice dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în caz contrar, prin instanțele competente din Chișinău.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată Sublima! Ne străduim să oferim produse de calitate și o experiență de cumpărături satisfăcătoare.